圖為規范網絡集中促銷活動行政指導會現場。付兆颯 攝
人民網石家庄6月17日電 （付兆颯）一年一度的“6.18”電商年中大促已拉開帷幕，為吸引更多消費者，各電商平台使出了花樣百出的促銷手段。為規范電商網絡集中促銷行為、營造安全放心的網絡消費環境，河北省市場監督管理局和石家庄市市場監督管理局於17日聯合召開了規范網絡集中促銷活動行政指導會。河北省市縣（區）市場監督管理部門負責網監工作的領導及相關處室全體人員、電商平台企業代表等，共計80余人參加了此次會議。
據了解，今年以來，石家庄市市場監管部門共受理各類網絡交易投訴2000余起，主要涉及廣告違法、虛假宣傳、商品質量、食品安全、侵犯知識產權等方面﹔存在霸王條款、刷單炒信、商品降價保價遭拒、退款久未到賬、售后困難、信息不符、貨不對板、未發貨被扣郵費、退換貨困難、虛假發貨等現象，著實給消費者添堵。而“6.18”電商年中大促既是商家的黃金銷售期、消費者的購物狂歡節，同時也是網絡違法違規行為的相對高發期。
面對這一形勢，同時綜合石家庄市今年以來投訴受理情況，省、市市場監督管理局及時亮劍出招，召開網絡集中促銷活動行政指導會，從法律監管、誠信經營、價格監督檢查、不正當競爭、廣告宣傳、知識產權保護等方面，對開展集中促銷活動的組織者和經營者提出了具體要求。
石家庄市市場監督管理局相關負責人在會上強調，電子商務平台經營者要自覺遵守《電子商務法》《網絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規定》等相關規定﹔自覺落實促銷信息事先公示制度﹔自覺做好平台進入把關﹔自覺履行促銷信息記錄和保存義務﹔嚴禁通過協議等方式限制、排斥促銷經營者參加其他平台組織的促銷活動。同時，經營者要自覺遵守《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》等相關規定，切實做到“七不得”：不得利用格式條款侵害消費者合法權益，不得因促銷降低商品質量，借機以次充好，以假充真﹔自覺遵守促銷信息規范和促銷廣告規范，不得對商品和服務作引人誤解的虛假宣傳和表示﹔不得發布虛假廣告﹔不得先漲價再打折﹔不得虛報特價攬客，實施有價無貨的欺詐行為﹔不得採用虛構交易、成交量或者虛假用戶評價等虛抬商譽的方式進行促銷。
此外，集中促銷活動期間，為更好地保障消費者和經營者的權益，電子商務平台要及時增加技術和人力資源投入，保障平台正常運行﹔要加強售后服務隊伍管理，及時處理消費者投訴和商標權利人投訴﹔要利用信息化手段實現交易環節的流程標准化、操作規范化、行為可追蹤，做好應急預案，防止發生集中投訴，杜絕群體性糾紛發生。
“此次行政指導工作是探索網絡市場監管工作的一項重要舉措，為今后電子商務發展指明了方向。”河北省市場監督管理局相關負責人表示，希望電子商務行業的各方主體能夠與市場監督管理部門密切配合、及時交流，共同搭建起更加暢通、高效的政企合作平台，全力推進依法行政、合規經營，為促進河北省網絡市場的健康有序發展作出更大的貢獻。
(責編：祝龍超、史建中)