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公交百名服务标兵新鲜出炉

2019-12-11 16:04

  大众网·海报新闻青岛12月11日讯(记者 刘畅 通讯员 陈玥嘉)经过一个月的激烈比拼,近日公交百名服务标兵新鲜出炉,公交服务质量再提升。

  为提升公交驾驶员的服务质量,为岛城市民提供洁净又舒心的乘车环境,今年十月以来,公交崂山巴士公司在32条线路的千余名驾驶员中开展服务标兵争夺比赛,在确保日常行车不受影响的前提下,通过随即抽查及向乘客派发调查问卷和现场询问等形式,了解掌握驾驶员的服务情况。经过一个月的激烈比拼,汇总各方面的成绩后,百名优秀服务标兵脱颖而出。

公交百名服务标兵新鲜出炉

  老牌“微笑使者”再次夺冠

  据悉,此次百名优秀服务标兵当中,501路驾驶员王群再次夺冠,这位资深的老牌微笑使者再获殊荣,感慨颇多。“我进公交13年了,可以说是陪着公司一路成长起来的,微笑服务一直是公司的服务理念之一,但其实也早就融入我生活的一部分了,开始的时候我告诉自己,笑一笑十年少,笑一笑无烦恼,后来就真的成为我生活中不可缺少的一项重要技能了,我希望我真诚的微笑能为乘客带来一丝温暖。”王群说。多年来的热心服务、耐心导乘及业余时间的公益服务,使得王群与乘客之间早已成为密不可分的家人,乘客送给王群一个荣誉称号,“微笑使者”,因为无论遇到什么样的难题,他的脸上始终挂着微笑,让人看着格外暖心。由他首创的“文明使者 微笑服务”系列手语,收获乘客的一片赞扬,也成为全市万余名公交驾驶员纷纷学习效仿的榜样。

公交百名服务标兵新鲜出炉

  服务承诺将继续贯穿日常工作

  据悉,此次微笑服务使者的比拼中,除了日常驾驶中的微笑服务,还包括了五个“我等您”的服务理念、耐心解答乘客疑问、为乘客提供导乘服务以及照顾老弱病残等特需乘客,驾驶员们纷纷表示,无论这次的比拼中入围与否,都会在日后的工作中将服务承诺践行始终,在每一次的行程中为乘客提供温暖舒适的乘车环境。312路驾驶员段孝建告诉记者,这次的服务比拼激发了不少驾驶员的志愿服务热情,许多同事都在业余时间向他咨询志愿服务活动的信息,“我们结对的几个家庭,都是孤寡老人,平时我们会自发不定时的带着新鲜蔬果,到老人家中做些力所能及的事,现在有更多的人加入,老人们都很开心。”工作人员告诉记者,现在经常能看到下了班的驾驶员到站点附近提供服务,为外地乘客介绍岛城旅游地及换乘线路,为老年乘客搬提重物,搀扶盲人乘客上下车,疏导乘车队伍等,微笑服务的承诺已经引申到服务的各个方面。

公交百名服务标兵新鲜出炉

来源:上虞门户网
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