9月23日，潍坊市民王先生带着两面锦旗来到了潍坊公交集团，将它们送给热线服务中心受理员马素伟。
据王先生介绍，9月20日中午，他的父亲在乘公交车时与家人走散。老人今年76岁，由于身体原因，记忆力较差，无法与他人沟通，同时身上也没有携带手机，寻找难度极大。无奈之下，他抱着试试看的心态拨打了公交服务热线寻求帮助。
在接到求助电话后，接线员马素伟立即决定通过公交卡信息和车载监控来帮助老人的家属缩小搜寻范围。她在系统中录入了老人的公交卡号后，发现老人乘坐20路公交在胜利街一处站点下车。随后，她立即将这一线索告知王先生。大约半小时后，王先生打来电话称，在接线员的帮助下，他已经顺利找到了老人。
“发现老人走失后，我们全家都开始四下寻找。我已经找到了火车站，还是没有找到。当时属于盲目搜寻，根本没有任何头绪，非常着急！”王先生告诉记者，“如果没有马素伟的专业帮助，我们根本不可能这么快找到老人，非常感谢她！”
合肥有车的注意了!交警发布重要消息,别被拍
2020“枣博会”即将启幕，精彩抢先看…