重视教学质量与网络安全

2020年以疫情黑天鹅为分水岭，教育行业迎来了变化最为剧烈的一年。停课不停学让全民触网，疫情的持续催化下，在线教育市场规模和用户数量飞速增长。iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，2020年中国在线教育用户规模达3.51亿人，中国在线教育市场规模达4858亿元。

在庞大的市场规模下，在线学习方式已逐渐渗透于人们的日常生活，但布局在线教育的企业层出不穷，整个市场鱼龙混杂，各种情况频出，其中质量问题尤为严重。在线教育作为国家教育事业的重要组成部分，也被社会寄予了传递优质教育资源，推动教育公平普惠的重担，因此加强在线教育质量和责任方面的监管迫在眉睫。

11月5日，由教育部在线教育研究中心指导，中国质量认证中心与北京市高等教育学会联合举办的在线教育服务质量提升研讨会暨全国首批在线教育服务认证颁证仪式在京举行。研讨会上，中国质量认证中心副主任李国振颁发了全国首批在线教育服务5A级认证，编程猫与网易有道、学而思及学堂在线四家机构脱颖而出，一起成为了首批获得“在线教育服务认证”5A级认证证书的头部优质企业。

李国振表示，新形势新机遇下，在线教育机构只有格外注重品质，以教育质量为标准，才能真正推动行业的蓬勃发展和产业的兴旺发达。而在线教育服务认证可以对在线教育服务提供者进行规范，提高在线教育服务质量，保障受教育的权利。

教学与服务质量是生存的基础，四家在线教育企业获5A级认证

近年来，技术的进步、经济的发展、教育理念的升级，让在线教育实现了蓬勃发展。2020年疫情催化下，在线教育需求集中爆发，教育线上化趋势和线上教学的必要性愈发凸显。

不过，在这场无声的品质“大考”中，行业两极分化严重：一方面，头部企业拥有完备的教育资源和教学体系，成熟的运营服务和更强大的承载能力，不但经受住了考验，还化危为机，应变局开新局，掀起了一场教育领域的学习革命；另一方面，行业中也出现了服务质量良莠不齐，师资力量参差不齐，授课模式大同小异，互动不足，后台服务器不够稳定，收费不合理等等问题。

随着行业告别野蛮生长的阶段，在线教育企业要嬴得未来，就必须把好质量关，加强责任监督以不断优化用户学习体验。面对庞大的用户市场，在线教育平台服务质量以及相应监管显得更加重要。

一直以来，在线教育机构在各自领域埋头发展，教育内容及服务质量参差不齐。在线教育服务质量认证的出现，给在线教育服务行业规范有序发展提出了可检验的标准，对服务资源、服务过程、服务结果和服务认证评价等方面提出了较高的要求，从内容和服务质量等各方面规范了市场，更好地促进在线教育服务质量的提高。

为响应国家政策引导，顺应市场需求，中国质量认证中心，现代服务业评测中心与清华大学信息化技术中心调研了30余个国家和组织的在线教育相关的质量模型，并结合团队自身从事国际国内在线教育标准工作与国际国内在线教育业务工作，在综合考察各大在线教育平台的师资、人员、设备、环境等服务资源的基础上，基于顾客需求的服务过程及顾客满意度的服务结果，共同研发了CQc83042019在线教育服务认证技术规范和CQc839212012019在线教育服务认证实施规则。

北京市高等教育学会教育信息技术研究分会理事长、清华大学副教授李绯在研讨会上指出，该在线教育服务认证指标体系框架有服务资源、服务过程、服务结果三个维度组成。该认证体系首次在国内形成了一套系统的在线教育服务认证要求，测评方法为我国服务认证领域扩充了在线教育行业质量提升的工具和方法。

作为获得首批在线教育服务5A级认证的头部企业，编程猫将在实现自身发展目标的同时，发挥引导作用，拉高服务标准，继续推进我国教育事业的向好向快发展。未来，编程猫将继续秉承“Kids NO 1”的决心，与各界力量一起不断地努力提升在线教育服务的质量，以好工具、好老师、好课程为目标，为孩子们提供更有价值的教育。

做精产品做好服务，编程猫保障在线教学质量与安全升级

技术和疫情新常态拨快了在线教育发展的时钟，教学形态向着更高效的方式迈进之外，社会教育理念也完成了一次升级。

在所有在线教育的学科中，编程教育的发展格外受到关注。这是因为，家长在接受在线教育、愿意为教学质量付费的基础上，开始逐渐开始关注如何提高孩子的综合素养。而在线编程教育，无疑是能帮助孩子开拓眼界、提高逻辑思维能力、让孩子学会利用信息化手段解决问题的最佳学科。

早在2017年7月，国务院就印发《新一代人工智能发展规划》，明确指出应逐步开展全民智能教育项目，逐步推广编程教育、建设人工智能学科、发展校园编程，鼓励社会力量参与寓教于乐的编程教学软件、游戏的开发和推广。

相对K12及英语培训赛道，家长学生对少儿编程产品接触较少，加上教学效果没有统一标准，大部分人都缺乏对“好产品”的甄别能力。同时，整个行业师资储备不足、课程内容同质化明显，行业成长受限严重，企业发展饱受质疑。此外，大多数的编程企业在产品底层技术上缺乏自主性，用户在使用编程产品时的个人网络安全难以保障。

作为少儿编程赛道的头部企业，编程猫一直希望通过“做精产品，做好服务”来构建长线壁垒和建立市场信心。编程猫北京公司总经理李旭表示，“编程猫一直健行质量、安全是在线教育行业赖以生存的基础，只有强有力的教学品质才能让行业、让企业走的更远。”

李旭谈到，成立以来编程猫一直坚持自主研发工具和平台，每一年投入技术研发的费用占公司总支出30%左右，5年来获得专利564项、1433多项著作权、65项软件著作权。“高质量内容是编程猫立足的根本，而保障用户的网络安全则是编程企业长远发展必须要做到的事。只有将底层技术掌握在自己手中，在出现问题的时候才能及时响应。网络安全无小事。”

据介绍，编程猫现已自主开发出系列工具矩阵。面向幼儿园阶段3到6岁的孩子及小初高学段6到16岁的学生，编程猫专门开发出一系列适合中国学生的编程教育工具，包括2D源码编辑器Kitten、海龟编辑器Turtle、启蒙编程App、移动编程工具Nemo等。

此外，在不断探索如何创造出更好的编程工具的同时，编程猫也针对公立学校的需求，基于自身优势，为幼儿园、小学、初中、高中的不同教育阶段提供包含课程体系、教材、教学管理平台、编程工具等产品及服务的“一站式校园编程解决方案”。编程猫参与编写的教材《编程教育》作为国内第一套覆盖全学龄段的教材，已成功进入了广东、黑龙江、湖北、湖南等省市的中小学课堂。

经过5年的奋起直追，国内对人工智能教育、编程教育的探索已经从稍微落后到与世界同频，甚至有的探索走在世界前列。

编程猫创始人兼CEO李天驰表示：“我们要做的不仅是科学编程、兴趣编程，更重要的是通过高品质的产品实现安全编程、放心编程。我们要为中国孩子提供个性化编程教育，也要为他们筑起网络安全的第一道屏障。我们希望，编程猫可以助推中国在线编程教育行业的高质量发展，为全民共享优质教育资源和教育服务贡献自己的力量。“

全国首批在线教育服务5A级认证，可谓是中国在线教育行业发展的里程碑事件。作为在线教育的头部代表和少儿编程赛道的领航者，编程猫将继续发挥头部企业的引领作用，创新探索提高在线教育品质的路径，推动在线教育行业健康发展，为我国教育事业的进步提供助力。