市民請閱！成都網絡理政交出2019年度“成績單”

原標題：訴求解決率87.67% 群眾滿意率91.81%

　　網絡理政平台共受理群眾來電來信338.9萬余件，訴求解決率87.67%（同比上升0.7個百分點），群眾滿意率91.81%（同比上升2.98個百分點）……

　　這是記者昨日從市網絡理政辦獲得的我市2019年度“成績單”。去年，圍繞“國際化營商環境建設年”，成都市全面完成政府網站集約化平台建設，持續優化“11637”網絡理政框架體系，積極開創“三個一”網絡理政新格局，推動政府決策科學化、社會治理精准化、公共服務高效化、社會監督透明化，努力提升政府治理體系和治理能力現代化水平，不斷提高人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

　　持續優化

　　“11637”網絡理政框架體系

　　回首過去的一年，總有一些改變記錄下這一年的痕跡——你關注的微信公眾號裡多了一個“平安成都·蓉警服務”、你的小區既有住宅成功自主增設了電梯、你在天府新區刷臉就可辦理旅店入住和購票乘坐長途汽車、天府大道夜間景觀照明燈亮了……

　　市網絡理政辦主要負責人告訴記者，去年，我市通過打造“11637”網絡理政框架體系，積極推動政府決策科學化、社會治理精准化、公共服務高效化、社會監督透明化，努力提升政府治理體系和治理能力現代化水平，不斷提高人民群眾的獲得感、幸福感、安全感——訴求解決率87.67%和群眾滿意率91.81%數字的背后，是市民的“急難愁盼”、工作人員的奔走忙碌、訴求人的得償所願，也是成都在網絡理政上創新探索的結果。

　　在成都，網絡理政已成為成都各級政府部門訪民意、知民情、解民憂的最短路徑。過去一年裡，我市著力打造高效能、一體化的“11637”網絡理政框架體系，推動網站管理從集約化向網絡理政演進。

　　據市網絡理政辦主要負責人介紹，“1”，即網絡理政中心，以此作為網絡理政的龍頭，打造其成為城市管理的“大腦”、應急指揮的“中樞”、社會訴求的“總客服”。“1”，即市政府門戶網站，將其打造成為網絡理政的互聯網總入口。“6”，即六大功能平台，包括全市統一的社情民意受理平台、領導理政辦公平台、行政審批平台、便民服務平台、綜合行政執法平台和信息公開平台。“3”，指三大技術平台，即政務雲平台、大數據中心和網絡理政融合服務平台，三大技術平台支撐政府門戶網站和“六大功能平台”高效運行、互聯互通和開放共享。“7”，則是七項工作機制，即圍繞“六大功能平台”，構建訴求辦理、辦事服務、溝通互動、政務公開、數據分析、解讀回應、評估考核工作機制。

　　積極開創

　　“三個一”網絡理政新格局

　　市網絡理政辦相關負責人告訴記者，成都市在持續優化“11637”網絡理政框架體系的同時，根據城市實際進行探索，已逐步開創了“三個一”網絡理政新格局。

　　成都市積極推動政務服務“一網通辦”，努力讓企業市民遇事“蓉易辦”。深入開展數據大會戰，打破“信息孤島”和“數據壁壘”，推動各級各部門強化數據共享，不斷夯實數據和技術支撐，讓城市治理更加智慧。堅持利企、便民，圍繞企業、市民需求，在“一網受理、協同辦理、綜合管理”的基礎上，積極構建“蓉易辦”平台，實現線上服務“一網通”、線下服務“一門通”，讓企業和群眾“辦事不求人、辦成事不找人”。

　　其次，成都市還積極推動城市運行“一網統管”，努力讓城市“蓉易管”。運用互聯網、雲計算、大數據、區塊鏈等現代信息技術，完善全天候能在線監測、能分析預測、能應急指揮的智能城市治理運行體系，全面高效履行政府職能。

　　除此之外，成都市積極推進社會訴求“一鍵回應”，努力讓政府治理“更精准”。在實現社會訴求12345“一號通”、網絡理政平台“一網通”的基礎上，加快推進社會訴求平台智能化、智慧化升級改造，推動現有平台系統的重新架構和系統資源功能的動態擴展，著力精准服務、聚焦數據應用，不斷提升對風險感知、預測、防范能力，提升輔助決策效能。同時，強化對社會訴求共性問題的大數據分析研究，著力解決群眾及企業普遍關注的“急難愁盼”問題，有效提升網絡理政平台服務群眾、服務企業的水平和能力。

　　“2020年，我們將把網絡理政作為深化‘放管服’改革和爭創一流營商環境的重要抓手，奮力打造利企便民新高地、全國發展新亮點。”市網絡理政辦主要負責人如是說。

　　記者 趙榮昌

(責編：章華維、高紅霞)