上虞第一城市门户欢迎您!   手机上虞广播网

您当前的位置 :上虞广播网 > 上虞热点频道 > 网络动态 >

“杭州健康码”网络复核通道开通! 市民可扫码或通过“杭州新闻App”提交复核申请

来源:上虞门户网  2020-02-16 12:13

记者殷军领王青通讯员张栖陈靓

对健康码有疑问,如何查询?

昨天上午,“杭州健康码”网络复核通道正式开通,市民可通过微信、支付宝扫描二维码或通过“杭州新闻App”进入复核通道。

截至昨天17点,共有30904人申请复核。

复核方面,目前大家最关心的问题主要有两个:一是申请复核后,什么时候能回复?二是外地人申请复核时,区县(市)一栏如何选择?

昨天,杭州健康码工作专班给出了官方解答——

1.按照相关要求,申请人申请复核后,将在1-3个工作日内回复。目前市级和各区县(市)健康码专班正在加班加点,大家提交的申请,会尽快予以回复。

2.目前不在杭州的外地人申请复核时,可选择在杭固定居住地所在的区县(市)。

650万人申请到了

属于自己的杭州健康码

12345每天接5万通电话

咨询问题

2月11日,“杭州健康码”正式上线。杭州市启动健康码防控措施,市民给予很高期待。

截至昨天,共有650万人申请到了属于自己的杭州健康码。

当然,随着申请量的暴增,问题也随之而来。记者从12345热线了解到,从2月12日开始,每天近5万通电话咨询健康码问题,整体电话量暴增了3倍。

“2月12日是66978通电话,13日增加到87552通,14日稍微有点回落,是72817通,其中,健康码问题占了63%。”相关负责人告诉记者,12345热线有480条线路为大家解答问题,这几天全部占满。后来,启用智能客服应答仍然占满。

这导致很多人遇到了“排队等待100多人”的极限状态,而热线智能机器人无法满足智能咨询的高并发量,导致拨打“12345”时,提示忙音或不通。

昨天,都市快报联合12345热线对所有电话内容进行了梳理发现,大家打电话来,有关健康码问得最多的有:三码变更规则咨询、适用范围、系统故障、信息修改、代办功能。

比如说,同一家庭在相同条件下申请健康码,结果不一致;再比如,存在过敏性咳嗽、过敏性鼻炎等人士,健康申报中如何填写咳嗽、鼻塞等问题;希望老人小孩代办功能尽快上线的呼声也很高。

老人、小孩无需代办,信息填错只能修改1次,国外回杭已可申领……15个最新变化和常见问题官方这样解答!

杭州健康码刚上线,难免存在一些问题。之前,我们整理出大家比较关心的20个问题。

昨天,杭州健康码工作专班结合这20个问题和系统最新更新情况,整理出15个“杭州健康码”最新变化和常见问题,并给出了官方解答。

1什么是“杭州健康码”?

答:“杭州健康码”是杭州市委、市政府针对当前疫情防控形势,为了恢复城市生产生活秩序,方便广大市民及待入杭人员正常出行,所采取的一项数字化管理措施,坚决打赢疫情防控总体阻击战。

2“杭州健康码”适用哪些范围?

答:“杭州健康码”适用于在杭人员及拟入杭人员,可在杭州全市域使用,包含下属各区县(市)。

特别提醒:拟入杭人员,应申领到绿码后入杭。

3“杭州健康码”“三色”有什么用?

答:“绿码”在市内亮码通行,进出杭州扫码通行;“黄码”“红码”因不符合疫情管控的通行条件,需待转换为“绿码”后方能正常出行。

4“杭州健康码”如何申请?

答:可通过两种方式申请健康码:1.可在支付宝首页输入“杭州健康码”或按“支付宝首页—肺炎疫情实时追踪专区—杭州健康码”路径进入申请界面;2.可打开钉钉、微信等具有扫描功能的App或具有扫描功能的网页浏览器,扫描二维码后进入申请界面。

所有申请方式均支持个人查看健康码状态。

5“杭州健康码”红码、黄码如何判定?我一直在杭州,没有离开过小区,一开始拿到绿码,过了几天变成黄码,再过一天变成红码,这是怎么回事?

答:“杭州健康码”是运用大数据数字赋能加强新冠肺炎疫情防控的一项措施,其“红、黄、绿”三色码判定是基于系统后台大数据的更新而动态变化的。

对于申领到红色或者黄色健康码的申领人,其原因可能与确诊或疑似病例曾处于同一个空间有关;可能与来自重点疫区有关;可能与在填写申请表或健康打卡时有身体不适症状有关。如确定自身不存在异常行为的,建议耐心等待一段时间,健康码的颜色可能会进行更新。

6“杭州健康码”与企业员工健康码有什么关系?

答:“杭州健康码”包含企业员工健康码,实行“两码合一”,按“一人一码”统一管理。其中,企业员工须使用企业员工健康码,每日在钉钉端上健康打卡,企业对此承担主体监管责任。

7“杭州健康码”支持代办吗?老人、小朋友什么时候可以办?

答:“杭州健康码”必须基于智能手机及相关应用软件才可正常使用。对于没有智能手机的老人、小孩及因其他客观原因无法申领到健康码的人群,可凭小区通行证等有效证件,经测温后正常通行,无需代办“杭州健康码”。这是新变化,大家切记。

814天内去过国外的,申领时没有选项可选怎么办?

答:已支持该选项。可在地区位置中选择“海外地区”。

9港澳台人员及外籍人士无身份证如何申请“杭州健康码”?

答:目前已支持该功能。可通过选择证件类型,对应填写护照、港澳居民往来内地通行证、台湾居民往来大陆通行证等证件号码。

10谎报瞒报“杭州健康码”申请信息的后果?

答:在填报申请信息时,必须保证内容的真实性和完整性,否则将承担相应的法律责任。如有谎报瞒报行为,一律判为“红码”。目前,已对谎报瞒报信息人员及时进行通报并严肃处理。所以千万不要耍小聪明,你有没有瞒报,一查就知道!

11信息填错了怎么修改?

答:目前系统已支持个人申报信息的修改功能。但是要切记,只能修改1次,所以请大家千万仔细阅读问题后慎重填写。

12“杭州健康码”每日申请总量是否存在上限?

答:之前有人反映,健康码每天有申领上限,当天申领完之后,需要等到第二天。现在明确,“杭州健康码”不设申请上限。

13申领及使用“杭州健康码”过程中需要申诉该怎么办?

答:群众在申领及使用“杭州健康码”过程中如需申诉,可以通过公布的“杭州健康码”网络申诉平台进行相关问题反馈、核实处置。(现阶段群众可以通过手机下载“杭州新闻”App或者通过手机扫描指定二维码进入,后期还将推出支付宝小程序申诉渠道。)

14我想注销健康码可以吗?

答:健康码没有注销功能。已申请健康码的人员,请按规定使用健康码。若原申报信息有误的,请通过“重新申请”功能修改。

15有些小区和单位还不承认“杭州健康码”?可以去哪里投诉?

答:可致电当地政府公开电话进行反馈投诉(政府公开电话在各地人民政府门户网站上查询或者拨打114查询)。

(责任编辑:李佳佳 HN153)

Copyright 2012-2013 上虞第一城市门户网站 版权所有

郑重声明:网站资源摘自互联网,如有侵权,麻烦通知删除,谢谢!