疫情对数字化进程的推动并不可逆。随着线下客流逐步恢复，品牌方与零售商对数字化的需求从「转移」走向「融合」，数据的获取和分发方式要跨场景、跨端、跨渠道打通，数据的储存和分析则要求可沉淀、可追溯、可优化、可持续。
作者 | 肖超
数字化解决方案服务商帷幄Whale正在向全域拓展。
帷幄Whale创立于2017年底，以智能货柜、智能货架为起点，以硬件能力、算法能力为基础，逐步向前端发展，打磨平台型产品。今年上半年受疫情影响，全行业零售商线下客流锐减，此时数字化的核心思路是从线下向线上转移，帷幄whale为品牌方提供疫情时期所急需的线上销售能力，例如基于小程序的微商城与直播能力。
在这个过程中，帷幄whale也提供了一系列与线上销售场景相关的配套解决方案，例如从哪个门店发货、如何调配库存、如何通过销售行为和发货行为对导购进行激励管理等。对于这一阶段的具体措施与落地方案，《新商业情报NBT》（微信公众号ID：newbusinesstrend）也曾详细报道，见《提供数字化解决方案，「帷幄Whale」要做支持品牌成功的服务商|创公司》。
疫情对数字化进程的推动并不可逆。随着线下客流逐步恢复，品牌方与零售商对数字化的需求从「转移」走向「融合」，数据的获取和分发方式要跨场景、跨端、跨渠道打通，数据的储存和分析则要求可沉淀、可追溯、可优化、可持续。
在这种趋势之下，帷幄Whale将线上能力进一步拓宽，具体表现为以工具箱的形式，向客户提供与会员管理（人）和商品管理（货）相关的各项赋能。与帷幄Whale原本的数字化触点（场）的优势相结合，实现人货场闭环、线上线下闭环，提供全域的数字化解决方案，最终达到帮助品牌方提升零售能力的目的。
此外，帷幄Whale也于近日完成总金额数亿元的A轮与A+轮融资。其中，A轮融资由源码资本领投，BAI资本、线性资本跟投；A+轮融资由蔚来资本领投，源码资本、线性资本与天使投资人阿尔法公社跟投。
这是帷幄Whale自2018年5月以来获得的第5轮融资。据悉，此轮融资将用于进一步完善业务数据和开放平台产品、进一步提高 AIoT+Data 技术能力壁垒，以及全面拓展市场。
“数字化到最后是组织变革。我们所提供的数字化能力其实只是工具，最终还是需要人把这个工具用起来，” 帷幄Whale创始人叶生晅称，“尤其是今年疫情之后，拥抱数字化已经是一件从good to have变成must have to的事，品牌如果没有紧跟数字化战略，可能以后都无法生存。”
01 全域升级
线性资本董事总经理郑灿表示，在他与零售业朋友交流的过程中，“我的消费者究竟是谁”如今已经成为零售商最关注的问题之一。
在完整的销售链条中，消费者对一个品牌从了解、到关注、被种草，最后完成购买，很多步骤都已被线上化，也有诸多线上化的方法去回答“消费者是谁”的问题。但当一旦消费者走到线下、走进一个超市，一个什么样的人在什么区域徘徊、最终买走了一款什么样的产品，这一环节像被置于了完全黑箱，信息端一片空白。
因此郑灿认为，当线上数字化基础设施已经十分完备，线下仍然蕴含着巨大机会。把线下的信息补齐，洞察且提炼出线下的消费者数据，与线上数据汇集在一起，完成闭环，是零售数字化的第一步，也是具有深远意义的一步。
郑灿认为，帷幄Whale已经具备了对线下消费者的数字化转化能力。帷幄Whale的先发与核心优势是通过智能门店前端AloT设备，对线下数据的收集和处理。以基于人形轮廓和视频跟踪技术为例，在消费者进店前，帷幄Whale能够精准统计过店、进店客户数量以及分析进店率趋势；在消费者进店后，基于算法也能快速识别出顾客的身份信息，包括年龄、性别、Face ID等。
不仅是线下数据，在摄像头、传感器、交互屏幕埋点、H5网页SDK埋点、微商城SDK埋点、APP SDK埋点等多项数据采集触点的协同作用下，帷幄Whale已经能够将线上与线下的数据打通，建立起全渠道统一的消费者ID，提供完整的消费者画像。
也不仅仅针对消费者。帷幄Whale提供的远程巡店能力，也可以通过摄像头和传感器来捕捉店员的行为（如在岗时间、服务到达率、高频销售词汇），甚至是识别车牌等平面图像信息。
汽车服务连锁企业爱义行，即在所有工位上应用了这一能力：抓取停在维修工位上车辆的车牌、并记录停留时间。这些数据与爱义行本身的ERP系统相连通，可以计算出单个工位在单位时间内产生的价值、并对应到具体员工。这为爱义行门店的精细化运营提供了有力的数据支撑，最终达到提高坪效和人效的目的。
在收集和打通线上线下数据的同时，帷幄Whale本质上已经承担起线下数据入口的功能。搭建一套全渠道运营工具或运营平台去承接并运用这些数据、完成从数据层到应用层的打通，于是也成为帷幄Whale连同它的合作伙伴，需要去持续投入的领域。
帷幄Whale此次将线上能力进一步拓宽，发布业务平台「alivia」2.0，从疫情中的全渠道营销，走向疫情后的全域营销，也是对自身产品线的补充。
据产品负责人刘佳介绍，在人的层面，商业会员系统2.0提供从拉新、声量覆盖、专业知识分享到销售转化的工具矩阵，如一人一码绑定专属导购、营销活动一键发布各个平台、线上线下支付通道聚合等。
在货的层面，商品管理系统2.0从全域覆盖、众筹/预售、C2M三个维度实现对商品信息、营销、订单、库存的管理，具体包括横向比对不同平台商品定价、识别商品自动打标、灵活自定义SPU组合等。
在场的层面，零售力提升2.0则从数字化升级、整合营销和线下门店体验焕新三个方面入手，既能够对到店客流自动进行统计、协助优化商家商品陈列，也可以帮助零售企业提供从素材库、营销活动模版，并提升线下门店的互动感与沉浸感。
02 杠杆作用
在帷幄Whale看来，「alivia」2.0帮助零售企业实现新零售背景下「人货场」闭环的管理，而未来企业发展的核心驱动力是智能流程自动化。
流程自动化也是叶生晅所提出的数字化最终阶段。在此之前，他曾将企业的数字化进程划分为六个层级：采集（如商品拿起次数、货架停留量）——报表（如内容曝光趋势、客户画像分析）——分析和归因（如店铺引流分析、广告投放渠道归因分析）——预测（如缺货补货预警）——推荐（如商品推荐系统）——自动化（即业务流程自动化）。
在企业数字化转型的过程中，层级越低，投资越大，而层级越高，回报越高。但越高的层级，也意味着数字化与企业业务的融合程度更深，需要品牌方从管理层到执行层对数字化工具的理解力更强。目前，市场整体处于预测之前的发展阶段。
叶生晅认为，数字化进程的本质是增加信息流通密度、降低系统复杂度，最终实现信息流通效率的提升。而信息流通效率的提升反馈到对品牌销量的增长上，是一个乘数效应。品牌本身的营收规模越大，数字化所能带来的增益越高。也就是说，正确评价数字化作用的指标是杠杆率，而非ROI。
杠杆作用的存在，决定了帷幄Whale现阶段服务的均是大中型品牌。从另一个角度来说，仅线上流量无法满足中大型品牌的发展需求——必须要从线下找流量，也就更大可能拥有连锁化的线下门店，更易发挥帷幄Whale的优势。
从行业上划分，消费速度与品牌迭代速度快的行业如茶饮、美妆、彩妆等，为了适应更快的发展节奏和竞争节奏，本身推动数字化改造的自驱力更强；利润率越高的行业，通过自身造血也更易支撑数字化的持续投入，以资本杠杆撬动数字化这一技术杠杆。
在服务品牌的过程中，帷幄Whale的另一产品力体现在对标准化程度的打磨与沉淀。对于很多公司来说，建立数字化体系的第一选择是直接定制，而帷幄Whale的选择是，在做不同内容的时候，会去思考是否可以沉淀出相应的底层基础，以便日后快速搭建上层模块，既提高了效率，也摊薄了边际成本。
对品牌方全生命周期的客户成功服务，也是帷幄Whale对“数字化最后是组织变革”的深刻理解。爱义行CIO鲍炎焱表示，除智能监控摄像头软硬件系统的功能完善外，帷幄Whale还建立了一个专门的技术支持群，爱义行这边的相关负责人员、帷幄Whale这边的从高层到落地执行人员都在群中，对所有反馈及时响应，提供技术支持和更新迭代。
为了更好的在实际环境中测试、也为了展示帷幄Whale的技术与能力，帷幄Whale还计划在杭州开出一家品牌体验店，用数字化硬实力打造未来零售空间。
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